FAQ ALIEXPRESS

aliexpress

Suite à de nombreuses interrogations, questions, j’ai décidé de réaliser une grande foire aux questions, un mini guide en quelque sorte, concernant le site Aliexpress.
Je vais essayer de détailler au maximum les questions que bon nombres de personnes se posent.

Si vous constatez qu’une question n’a pas été traitée, n’hésitez pas poster un message.

Dernière mise à jour : 05.02.2018 (mise à jour régulière)

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Questions générales sur le site Aliexpress
Aliexpress, c'est quoi ?
Aliexpress est un site de vente en ligne Chinois, qui met en relation vendeurs et acheteurs. Beaucoup de personnes pensent qu’Aliexpress vend des produits. C’est tout le contraire, Aliexpress ne vend strictement rien. C’est une place de marché (Marketplace en Anglais), qui permet à des entreprises Chinoises mais aussi des artisans ou petits vendeurs, d’exporter leurs produit dans tous les coins du monde. Les prix sont donc très avantageux.
Aliexpress est il un site fiable ?
Aliexpress est un des sites les plus fiables que je connaisse. Aliexpress appartient au géant Chinois Alibaba. Aliexpress a été lancé en 2010, il est donc assez récent. Les transactions y sont bien sur totalement sécurisées, et il existe bien sur une protection des achats, comme sur tout site sérieux de E-commerce. Pour vous donner un ordre d’idée, retenez bien ces chiffres :

  • Alibaba est entré en bourse en Septembre 2014.
  • Le bénéfice net d’Alibaba pour les 3 derniers mois de 2015 est de 1.93 milliards d’€ (source).
  • Le chiffre d’affaire d’Alibaba est d’environ 1.3 milliards de $ par JOUR ! (source).
  • Chiffre d’affaire d’Alibaba en 2015 : 489 milliards de $.
  • Rien que pour la journée du 11 Novembre 2016, le montant total des achats réalisés a été de 17.8 milliards de $.
  • Rien que sur cette journée du 11 Novembre, c’est 175 000 commandes et 120 000 transactions par seconde !
  • Le chiffre d’affaire d’Alibaba est 5 fois supérieur à celui d’Amazon.

Alors, convaincu ? Si Aliexpress était une arnaque, je pense que ca se saurait 🙂

Comment payer sur Aliexpress
Les moyens de paiements proposés par Aliexpress sont assez nombreux. La carte bancaire bien sur, Skrill, Webmoney, virement bancaire, Western Union, etc… Le site n’accepte plus Paypal depuis quelques années, et c’est tant mieux. Vous pouvez demander à Aliexpress de conserver vos coordonnées bancaire afin de ne pas entrer votre numéro de carte bancaire à chaque commande. Au même titre qu’Amazon ou Cdiscount.
Que trouve-t-on sur Aliexpress ?
Concrètement, vous pouvez quasiment tout acheter sur Aliexpress, hormis les denrées alimentaires (et encore). Cela va du T-shirt, en passant par la brosse à dent, des rideaux, des couteaux, des chargeurs, des téléphones, du thé, du maquillage, etc..  Le nombre d’articles est titanesque.
Questions avant l'achat sur Aliexpress
Comment commander ?
Pour acheter un ou plusieurs articles, cela se passe exactement comme sur tout site marchand. Vous rechercher votre article, et vous l’ajouter dans votre panier. Une fois votre choix fait, vous payez. Rien de plus, rien de moins. 
Ma banque va-t-elle me prélever des frais ?
Même si le site est à l’étranger, en général non. Je dis bien en général. Dans tous les cas, lors de vos achats, choisissez toujours la devise « € ». Et oui, sur Aliexpress on peut choisir la devise. Si vous restez en « $ », vous aurez à coup sur des frais de paiement de la part de votre banque. Ensuite, tout dépend de votre contrat. Je suis chez SOON et à la Societé Générale, je n’ai absolument aucun frais bancaire lors de mes achats sur Aliexpress (en €). 
Les tailles des vêtements sont elles les mêmes qu'en Europe ?
Ah ! Les tailles et les Chinois ! Tout un art lol ! Les Chinois ont le don pour s’approprier les tailles. En effet, d’un article à un autre, les tailles sont totalement différentes. En général, cela taille petit (1 taille en moins). Mais ce n’est pas valable pour tous les vêtements. Dans la plupart des cas, dans le descriptif de l’annonce, vous avez un tableau des tailles, qui est assez juste. En effet, pour chaque article, le vendeur se fourni dans une usine, et chaque usine fabrique à des tailles différentes. Mais le mieux est de demander directement au vendeur, en lui fournissant vos mensurations (en Anglais).
Peut-on négocier les prix ?
Oui ! Même si les prix sont généralement bas, vous pouvez tout à fait négocier avec les vendeurs. Toutefois, n’espérez pas obtenir plus de 3% de rabais. Si vous obtenez un rabais, voila comment cela se passe : Ajoutez l’article à votre panier, et allez sur la page de paiement. Ne payez pas, et annulez le paiement. Dans la liste de vos commandes, vous pourrez voir votre article « en attente de paiement ». A ce moment là, le vendeur peut ajuster le prix. Une fois fait, vous pouvez réaliser le paiement définitif.
Questions après l'achat sur Aliexpress
Quel est le délai d'expédition ?
Le délai d’expédition est TOUJOURS indiqué sur l’annonce du vendeur (ne pas confonde avec le délai de livraison). Le vendeur à un temps imparti dans lequel il s’engage à vous expédier l’article. Cela va de 3 à 30 jours, suivant les annonces. Pendant ce laps de temps, vous ne pourrez strictement rien faire à part patienter. Le vendeur est dans son droit le plus total.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui vous pouvez, à certaines conditions. Il faut bien sur qu’elle ne soit pas encore expédiée par le vendeur. Vous pouvez annuler votre commande de suite après l’avoir faite pendant la vérification du paiement (en cas d’erreur par exemple). Elle sera automatiquement annulée, et vous serez rembourser (10 jours en général).
Si votre commande est toujours en attente d’expédition, vous pouvez soumettre l’annulation au vendeur, car c’est lui qui décide. Dans tous les cas, soyez courtois, et privilégiez toujours une erreur de taille, couleur, quantité. Dans le cas contraire, les vendeurs sont pénalisés, et dans ce cas, ils n’acceptent jamais d’annuler une commande.
Comment faire un litige ?
Faire un litige est en soi, très simple. Il faut cependant respecter quelques étapes, et ne pas faire n’importe quoi. Aliexpress propose une protection d’achat pour les acheteurs. En cas de non réception de colis (le plus souvent), de problème sur l’article, problème de quantité, livraison à une autre adresse, contrefaçon, etc…

Tout d’abord, sachez que la médiation est à faire obligatoirement en Anglais. Pour tout litige, une photo ou une vidéo sera obligatoire (sauf pour les problèmes de suivi). Si vous n’avez pas de photo du produit, vous ne pourrez rien faire.
Remplissez  tous les champs requis, puis ouvrez le litige. En premier lieu, il faut négociez avec le vendeur, il va vous faire des propositions, que vous êtes libre d’accepter ou de refuser. Si vous n’avez pas trouvé d’accord, Aliexpress prendra le relais et tranchera. Dans tous les , cas, les durées sont clairement indiqué sur votre litige.
Une fois qu’Aliexpress a tranché, c’est ferme et définitif, aucun recours possible.

La boutique d'un vendeur a fermé, alors que ma commande est toujours en cours.
Cela arrive fréquemment. Aucune crainte, avec Aliexpress vous serez protéger dans tous les cas de figure. Dans la plupart des cas, les vendeurs expédie toujours leur marchandise. La fermeture d’une boutique ou la non disponibilité d’un article, n’a aucune incidence directe avec votre commande.

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